Časté dotazy

Co dělat, když mi nedojte potvrzení o objednávce?

Obecně je velmi důležité, abyste správně vyplnili Váš email a ostatní náležitosti objednávky, na základě které jí můžeme dohledat. Posléze také skontrolujte složku spamu ve Vašem emailu. Kdyby ani tam email s objednávkou nebyl, neváhejte mne kontaktovat a vše společně dořešíme.

Kdy dojde k odeslání balíčku?

Vámi objednané zboží, které máme skladem, odesíláme ihned po připsání platby na náš účet.

Není-li zboží skladem, lze ho objednat?

Pokud není zboží skladem, je pravděpodobné, že se bude dotiskávat. Nicméně ne všechny motivy se tisknou znovu, tedy pokud se Vám nějaký motiv líbí a není skladem, napište mi na ilustrace@terezacerhova.cz a já Vám dám vědet.

Způsob dopravy

Pro dopravu balíčku k Vám můžete zvolit  Zásilkovnu nebo po předchozí domluvě Osobní odběr.

Cena balíčku zaslaného přes Zásilkovnu je 69 Kč (součet všech stran max. 120 cm, váha max. 5 kg) nebo doručení na adresu za 108 Kč.

Osobní odběr (Děčín, Brno) je možné POUZE po domluvě. Jakmile budete mít mnou potvrzenou objednávku, je tím pádem potvrzený i osobní odběr. I přesto, že se vždy snažím vyjít vstříc, z kapacitních či jiných důvodů si vymezuji právo osobní předání nepotvrdit.

Kdy mi dorazí balíček domu?

Zásilky vybavuji obratem, tedy poté jsou již v rukou dopravců. Průměrná doba dodání je v řádu pár dní, ale může se stát (např. před vánoci), že může dodání trvat déle.

Kde se nachází zásilka?

Podle Vámi zvoleného způsobu dopravy můžete zásilku sledovat na webu www.zasilkovna.cz. Je důležité, aby ve vaší objednávce bylo správně vyplněné telefonní číslo a e-mail, protože jedině tak Vás může dopravce kontaktovat ohledně Vaší zásilky.

Možnosti platby

Momentálně lze platit převodem na účet FIO Bank, přes účet PAY PAL, nebo platební kartou přes platební bránu GoPay.

Měny

Momentálně lze platit v Českých korunách a Eurech.

Lze platit na dobírku?

Bohužel, tato možnost není v nabídce. Využijte prosím jiné alternativy možnosti platby.

Reklamace a vrácení zboží.

V případě reklamace či vrácení zboží postupujte dle následujícího postupu a vyplňte prosím formulář ZDE.